Produkty i usługi

Infolinia medyczna

W razie problemów zdrowotnych zapewniamy całodobowy dostęp do Infolinii medycznej, proponując telefoniczną rozmowę z lekarzem Mondial Assistance. Nasi Operatorzy udzielają informacji medycznych w zakresie:

• diet: bezglutenowej, bogatoresztkowej, cukrzycowej, ubogobiałkowej, niskocholesterolowej, niskokalorycznej, redukcyjnej, wątrobowej, wrzodowej, bogatobiałkowej,
• leków: działania, interakcji z innymi lekami, skutków ubocznych, dawkowania,
• ciąży: objawów ciąży, rozwoju płodu, badań, zagrożeń, diety i tabeli dietetycznej,
• grup wsparcia: narkomania, alkoholizm, nikotynizm, przemoc domowa, samotne matki, kobiety w trudnej sytuacji rodzinnej, choroba nowotworowa, cukrzyca, otyłość, anoreksja, bulimia, zawał, mastektomia, depresja,
• zabiegów i badań medycznych: gastroskopia, kolonoskopia, koronarografia, rezonans magnetyczny, ultrasonografia,
• profilaktyki zachorowań na grypę.

Infolinia weterynaryjna

W ramach serwisu Infolinia weterynaryjna Mondial Assistance zapewnia Klientom indywidualnym niezbędną wiedzę w zakresie:

• żywienia psa lub kota,
• pielęgnacji zwierząt,
• przygotowania do zabiegów oraz pielęgnacji po nich,
• koniecznych szczepień (kalendarz szczepień),
• żywienia i pielęgnacji szczeniąt,
• informacji o najczęstszych problemach zdrowotnych,
• danych teleadresowych placówek weterynaryjnych oraz godzin ich otwarcia,
• informacji teleadresowych hoteli dla zwierząt,
• informacji na temat niezbędnych formalności i dokumentów wymaganych w podróży,
• w ramach usługi Klientowi przysługuje również konsultacja telefoniczna z weterynarzem.

Infolinia remontowo-budowlana

Serwis ten umożliwia dostęp do informacji, które mogą być użyteczne przy prowadzeniu prac budowlanych. Dostarczamy wiedzy na temat:

• formalności, jakich trzeba dokonać przy remoncie mieszkania,
• formalności, jakich trzeba dokonać przy zakupie działki, mieszkania, domu,
• podatków,
• usługodawców – adresy, telefony,
• urzędów gminy – adresy, telefony,
• placówek banku – adresy, telefony,
• sklepów z materiałami budowlanymi – adresy, telefony,
• innych informacji formalno-prawnych.

Infolinia IT

W ramach serwisu odpowiadamy na pytania Klientów, użytkujących sprzęt PC wyłącznie do celów domowych, dotyczące:

• komunikatów systemów operacyjnych Microsoft,
• komunikatów pakietów Microsoft Office,
• błędów oprogramowania i komunikatów wyświetlanych przez system,
• danych teleadresowych firm zajmujących się naprawą lub serwisem sprzętu komputerowego,
• danych teleadresowych sklepów ze sprzętem PC,
• nowości w oprogramowaniu,
• nowości sprzętowych,
• oprogramowania antywirusowego,
• pomocy przy zakupie komputera.

Infolinia Podróżna

W ramach serwisu Infolinia podróżna zapewniamy Klientom dostęp do informacji na temat kraju wyjazdu, takich jak:

• obowiązki wizowe,
• języki urzędowe,
• pogoda,
• panujące zwyczaje i święta państwowe,
• wymagane szczepienia,
• przepisy ruchu drogowego.

Ponadto udzielamy informacji:

• na temat pomocy w wyborze najdogodniejszej trasy przejazdu,
• dogodnych połączeniach komunikacyjnych,
• wypożyczalniach sprzętu turystycznego,
• biurach podróży,
• obozach sportowych,
• atrakcjach turystycznych,
• na temat danych teleadresowych placówek konsularnych i ambasad,
• na temat postępowania w przypadku utraty dokumentów podczas podróży zagranicznej,
• placówkach medycznych i szpitalach.

Bezpieczne zakupy

Mondial Assistance zapewnia bezpłatne wsparcie w przypadku jakichkolwiek trudności związanych z reklamacjami zakupionych przedmiotów, dzięki łatwemu dostępowi do porad prawnych i pomocy informacyjnej. Pomoc prawna obejmuje sytuacje zakupu rzeczy ruchomych, tj. sprzętu RTV/AGD/PC przez konsumentów bezpośrednio oraz za pośrednictwem Internetu.

Zakres ubezpieczenia:

1. Infolinia – informacja o podstawowych prawach konsumenta i obowiązkach sprzedawcy:

• Jakie obowiązki ma sprzedawca przy umowach z konsumentem
• Co to jest wzorzec umowny
• Co to są niedozwolone klauzule (postanowienia) umowne
• Jakie postanowienia umowy mogą być uznane za niedozwolone
• Jakie dodatkowe uprawnienia ma konsument przy sprzedaży internetowej
• Co oznacza rękojmia za wady rzeczy sprzedanej
• Jak można dochodzić rękojmi z tytułu wad zakupionej rzeczy
• Jakie uprawnienia przysługują konsumentowi z tytułu rękojmi
• Co jeśli sprzedawca nie odpowiedział na reklamację i żądanie wymiany lub naprawy
• Kiedy sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru z umową
• Do kogo zwrócić się w razie naruszenia praw konsumenta 

2. Porady prawne – udzielane za pośrednictwem poczty elektronicznej porady dotyczące konkretnej sytuacji w jakiej znalazł się Klient. Klient przesyła na podany adres e-mail opis konkretnego, problematycznego przypadku i otrzymuje w ciągu. 3 dni roboczych informację od prawnika Mondial Assistance wyjaśniającą, jakie prawa mu przysługują i jakie kroki może podjąć w swojej sprawie.

Bezpieczna tożsamość

Mondial Assistance pomaga zabezpieczyć się przed kradzieżą tożsamości i danych wrażliwych, a jeśli już do kradzieży doszło – pomoże w uzyskaniu nowych dokumentów oraz zastrzeżeniu tych skradzionych. Klient objęty jest ochroną, zarówno w Polsce, jak i za granicą, a pomoc udzielana jest przez całą dobę. Proponowany zakres usług:

• Pomoc w razie utraty dokumentów:
• Pomoc informacyjna w zastrzeżeniu kart płatniczych i kredytowych.
• Pomoc informacyjna w zgłoszeniu utraty na policji.
• Pomoc w uzyskaniu dokumentów zastępczych (informacje o wymaganych dokumentach, formularzach oraz dane teleadresowe urzędów i instytucji).
• Pomoc w wypełnianiu wniosku o uzyskanie raportu w BIK.
• Pomoc administracyjna w przypadku utraty lub kradzieży dokumentów podróży za granicą (paszport, wiza wjazdowa, bilet lotniczy), w tym: udzielanie informacji, co do dalszego postępowania, a także informacji użytecznych w uzyskaniu pomocy odpowiednich władz lokalnych (numery telefonów do placówek konsularnych, pośredników turystycznych, linii lotniczych, policji itp.).
• Przekazanie dowolnej osobie w Polsce, wskazanej przez Klienta, pilnej informacji związanej z nagłą sytuacją, która wystąpiła podczas podróży zagranicznej.

Infolinia prawna

Zakres infolinii ustalamy indywidualnie z Partnerem biznesowym w oparciu o potrzeby wybranej grupy Klientów docelowych. W ramach usługi udzielamy Państwa Klientom informacji, m.in. na temat:

• dostępu do wzorów umów (sprzedaży, zmiany, darowizny, umowy przedwstępnej, umowy ostatecznej itd.),
• dostępu do aktów prawnych (przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy kodeksu administracyjnego itd.),
• danych teleadresowych kancelarii prawnych,
• danych teleadresowych organów właściwych do rozpatrywania zgłoszonych spraw,
• zasad emerytalnych oraz wymaganych dokumentów i trybu ich składania,
• przepisów dotyczących wysokości i zasad przyznawania świadczeń przedemerytalnych,
• danych o rodzajach działalności gospodarczej, zasadach rejestracji i podatkach,
• danych o służbie zdrowia w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego,
• szczegółów ubezpieczenia ZUS – rodzajów zasiłków i zasad ich przyznawania,
• zasad przyznawania odpraw pieniężnych,
• zapisów o prawach i obowiązkach bezrobotnych,
• szczegółów rejestracji w urzędzie pracy,
• zasad przyznawania zasiłku dla bezrobotnych i jego wysokości,
• danych o innych formach pomocy udzielanej osobom bezrobotnym,
• danych teleadresowych biur pośrednictwa pracy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej,
• danych teleadresowych biur pośrednictwa pracy oferujących pracę poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej,
• możliwości korzystania z pomocy psychologa w ramach ubezpieczenia społecznego – adresy, telefony,
• pisania CV oraz listu motywacyjnego,
• pisania biznesplanu.

Infolinia „Baby assistance”

Dziecko to ogromne szczęście w rodzinie, dlatego ważne jest, aby było objęte odpowiednią opieką i troską od samego początku. W ramach Infolinii „Baby assistance” zapewniamy młodym rodzicom dostęp do wielu informacji, w tym dotyczących, m.in. pielęgnacji w czasie ciąży i po porodzie, badań prenatalnych, a także obowiązkowych szczepień niemowląt.