Ochrona Twoich danych osobowych jest dla nas ważna. Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące sposobu przetwarzania Twoich danych osobowych oraz przysługujących Ci praw na podstawie przepisów o ochronie danych osobowych.
Niniejsza klauzula informacyjna może być okresowo aktualizowana. W związku z tym prosimy o regularne zapoznawanie się z jej treścią. W ostatnim wierszu wskazano datę ostatniej aktualizacji niniejszej klauzuli.
AP Solutions GmbH sp. z o.o. Oddział w Polsce z siedzibą przy ul. Konstruktorskiej 12, 02-673 Warszawa (dalej również jako: „APS” lub „Administrator”)
Możesz skontaktować się z nami listownie na podany powyżej adres. Wyznaczyliśmy Inspektora Ochrony Danych, z którym można się kontaktować pocztą elektroniczną lub listownie pod następującymi adresami:
Inspektor Ochrony Danych
AP Solutions GmbH sp. z o.o. Oddział w Polsce
ul. Konstruktorska 12, 02-673 Warszawa
E-mail: iodopl@mondial-assistance.pl
2. Wykaz czynności przetwarzania danych osobowych, w których występujemy jako Administrator danych
| Cele przetwarzania | Podstawa prawna |
| Zawarcie i wykonanie umowy zawartej przez Administratora lub realizacja usług assistance na podstawie umowy zawartej przez administratora z podmiotem trzecim – w tym w szczególności weryfikacja zasadności wykonania usługi, organizacja i wykonanie usługi oraz rozliczenie kosztów. |
Art. 6 ust. 1 lit. b) RODO*, jeżeli przetwarzanie danych jest niezbędne do zawarcia i wykonania umowy zawartej bezpośrednio z Tobą lub do podjęcia działań na Twoje żądanie przed jej zawarciem Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – jeżeli przetwarzanie danych jest niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionego interesu APS, polegającego na wykonaniu umowy zawartej z podmiotem trzecim, na podstawie której APS zobowiązany jest do świadczenia usług assistance na rzecz osób uprawnionych (w tym na Twoją rzecz), w szczególności w celu przyjęcia i obsługi zgłoszenia oraz organizacji i wykonania usług assistance. |
| Realizacja marketingu produktów i usług własnych APS |
Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO tj. nasz prawnie uzasadniony interes polegający na prawie kierowania do Ciebie informacji handlowej, w tym marketingu bezpośredniego w zakresie wynikającym z wyrażonej przez Ciebie zgodnie z treścią art. 398 Ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej tzw. zgody marketingowej. Jeżeli chcesz wycofać wyrażoną zgodę marketingową możesz skontaktować się z nami na adres wskazany w pkt 1 niniejszej klauzuli. |
| Wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na APS, w szczególności obowiązków podatkowych i rachunkowych oraz administracyjnych |
Art. 6 ust. 1 lit. c) RODO tj. realizacja obowiązków prawnych ciążących na Administratorze wynikających z przepisów prawa, w szczególności przepisów prawa podatkowego oraz ustawy o rachunkowości. |
| Weryfikacja obecności klienta na listach sankcyjnych | Art. 6 ust. 1 lit. c) RODO tj. realizacja obowiązków prawnych ciążących na Administratorze wynikających z przepisów prawa. |
| Badanie satysfakcji Klienta | Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO tj. nasz prawnie uzasadniony interes polegający na badaniu jakości świadczonych przez nas usług oraz poziomu zadowolenia Klientów z tych usług. Badanie realizowane jest w zakresie wynikającym z wyrażonej przez Ciebie zgodnie z treścią art. 398 Ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej tzw. zgody marketingowej. |
| Rozpatrywanie reklamacji, wniosków i skarg | Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO tj. nasz prawnie uzasadniony interes polegający na obsłudze reklamacji, zgłoszeń oraz poprawie jakości usług. |
| Ustalenie, dochodzenie i obrona przed roszczeniami | Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO tj. nasz prawnie uzasadniony interes polegający na możliwość ustalenia, dochodzenia i obrony przed ewentualnymi roszczeniami. |
|
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz szkolenie osób obsługujących centrum telefoniczne, a także cele dowodowe (możliwość wykazania dokonanych ustaleń) – w tych celach będziemy nagrywać i monitorować rozmowy z klientem |
Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO, tj. nasz prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu wysokich standardów obsługi klienta, szkolenia osób obsługujących centrum telefoniczne oraz możliwości wykazania dokonanych w trakcie rozmowy telefonicznej ustaleń. |
W związku z realizacją wskazanych celów Twoje dane osobowe mogą być ujawniane następującym podmiotom, które działają jako odrębni administratorzy:
W związku z realizacją wskazanych celów możemy również przekazywać Twoje dane osobowe następującym podmiot, które działają jako podmioty przetwarzające na nasze polecenie:
Ponadto, możemy przekazywać Twoje dane osobowe w następujących przypadkach:
Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane zarówno na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), jak i poza nim, przy czym zawsze odbywa się to z zachowaniem umownych ograniczeń dotyczących poufności i bezpieczeństwa, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
W przypadku gdy przekazujemy Twoje dane osobowe do przetwarzania poza EOG innemu podmiotowi z grupy Allianz, odbywa się to na podstawie zatwierdzonych przez Allianz wiążących reguł korporacyjnych, znanych jako Allianz Privacy Standard (Allianz’BCR), które zapewniają odpowiedni poziom ochrony danych osobowych i są prawnie wiążące dla wszystkich spółek z grupy Allianz. Z treścią Allianz BCE można zapoznać się pod adresem Binding Corporate Rules (allianz-partners.com)
Jeżeli w danym przypadku Allianz BCR nie mają zastosowania, podejmiemy inne odpowiednie środki w celu zapewnienia, aby przekazywanie Twoich danych osobowych poza EOG odbywało się z zachowaniem poziomu ochrony równoważnego temu, jaki obowiązuje na terytorium EOG.
Informacje o stosowanych zabezpieczeniach w związku z takim przekazywaniem danych (np. standardowych klauzulach umownych) można uzyskać, kontaktując się z nami w sposób wskazany punkcie 1 niniejszej klauzuli.
Będziemy przechowywać Twoje dane osobowe tak długo, jak będzie to konieczne do realizacji wyżej wymienionych celów, określonych w punkcie 2 niniejszej klauzuli, w szczególności będziemy:
Po zakończeniu realizacji powyższych celów Twoje dane osobowe możemy przechowywać przez okres odpowiadający terminowi przedawnienia ewentualnych roszczeń, wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami oraz zapewnienia rozliczalności – czyli możliwości wykazania, że przetwarzamy Twoje dane zgodnie z przepisami RODO.
Okres ten może ulec przedłużeniu w przypadku przerwania biegu przedawnienia lub wszczęcia postępowania przed właściwym organem lub sądem – do czasu jego prawomocnego zakończenia. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo lub przepisy, masz prawo do:
Ponadto w zakresie związanym ze zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji masz prawo do jej zakwestionowania, uzyskania jej uzasadnienia, do przedstawienia nam własnego stanowiska lub żądania przeanalizowania Twojej sytuacji i podjęcia decyzji przez naszego pracownika.
Możesz skorzystać z tych praw kontaktując się z nami zgodnie ze szczegółowymi informacjami podanymi w punkcie 1 niniejszej klauzuli, podając swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz przedmiot żądania.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo lub przepisy, masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu przez nas Twoich danych osobowych lub zażądać zaprzestania ich przetwarzania (w tym w celach marketingu bezpośredniego). Możesz skorzystać z tego prawa w taki sam sposób, jak z pozostałych praw wskazanych w punkcie 6 niniejszej klauzuli.
Stosujemy odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane przed przypadkową lub celową manipulacją, częściową lub całkowitą utratą, zniszczeniem lub nieautoryzowanym dostępem osób trzecich. Nasze środki bezpieczeństwa są stale udoskonalane zgodnie z rozwojem technologicznym.
Co do zasady dane osobowe pozyskujemy bezpośrednio od Ciebie, w szczególności w związku ze zgłoszeniem potrzeby skorzystania z usługi assistance.
Ponadto Twoje dane osobowe mogą zostać pozyskane od podmiotu trzeciego, z którym Administrator zawarł umowę o świadczenie usług assistance na rzecz jego klientów (w tym Ciebie), w zakresie niezbędnym do realizacji usługi assistance.
Administrator otrzymuje od tego podmiotu w szczególności następujące kategorie danych osobowych: imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane identyfikacyjne oraz dane niezbędne do przyjęcia zgłoszenia i realizacji usługi assistance.
Administrator nie wykorzystuje Twoich danych do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak konieczne celem umożliwienia zawarcia i wykonania umowy.
Niniejsza Klauzula Informacyjna jest regularnie przeglądana i aktualizowana. Zapewnimy, aby na naszej stronie internetowej https://www.mondial-assistance.pl/polityka-prywatnosci-AWP-Polska dostępna była zawsze jej aktualna wersja, a ponadto, o każdej ważnej zmianie, która może Państwa dotyczyć, poinformujemy Państwa osobiście.
Ostatnia aktualizacja niniejszej Klauzuli miała miejsce w dniu 08.04.2026 R.
* Ilekroć w niniejszej klauzuli posługujemy się zwrotem „RODO” mamy na myśli Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE L 119z 04.05.2016, str. 1 oraz Dz. Urz. UE L 127 z 23.05.2018, str. 2)