 |
|
|
| 1 |
Co mają wspólnego Mondial Assistance International AG SA Główny Oddział w Polsce, Mondial Assistance Sp. z o. o. i Mondial Assistance ? |
Polski oddział to tak na prawdę dwie firmy Mondial Assistance International AG SA Główny Oddział w Polsce i Mondial Assistance Sp. z o.o., funkcjonująca początkowo pod nazwą Elvia Assistance. W wyniku fuzji przeprowadzonej w roku 2000 nastąpiło połączenie kilku firm, w tym Elvii i Mondial Assistance. W roku 2006 Grupa Mondial Assistance podjęła decyzję o unifikacji wszystkich swoich globalnych marek. W wyniku tej decyzji wszystkie firmy wchodzące w skład Grupy zmieniły markę na Mondial Assistance. W polskim oddziale Elvia Assistance zmieniła zarówno nazwę firmy jak i logo, natomiast nazwa Elvia Travel Insurance Company pozostała niezmieniona, a zmianie uległo jedynie logo. Kolejny etap na drodze do unifikacji marki to zmiana nazwy spółki ubezpieczeniowej Elvia Travel Insurance Company na Mondial Assistance International AG SA Główny Oddział w Polsce( 06-02-2009 r.). Dziś zarówno spółka serwisowa i ubezpieczeniowa działają pod marką Mondial Assistance. |
|
|
|
|
| 2 |
Do jakiej grupy należą Mondial Assistance International AG SA i Mondial Assistance Sp. z o.o.? |
| Towarzystwo ubezpieczeń podróżnych Mondial Assistance International AG SA oraz Mondial Assistance wchodzą w skład Mondial Assistance Group. Jest to wynikiem pomyślnie przeprowadzonego połączenia szwajcarskiego towarzystwa Elvia Travel Insurance z francuskim SACNAS Mondial Assistance w roku 2000. Obie firmy mają łącznie 75 lat doświadczenia w zakresie ubezpieczeń podróżnych i usług assistance. Centrala grupy mieści się we Francji. Obecnie grupa Mondial Assistance należy w równym stopniu do AGF i RAS, które z kolei wchodzą w skład Allianz Group. |
|
|
|
|
| 3 |
Kim są partnerzy Mondial Assistance ? |
| Partnerami Mondial Assistance są przedstawiciele sektora ubezpieczeniowego, bankowego, leasingowego, motoryzacyjnego, podróżnego oraz innych sektorów usługowych. |
|
|
|
|
| 4 |
Co należy zrobić w przypadku wystąpienia zdarzenia ubezpieczeniowego ? |
| W razie wystąpienia zdarzenia ubezpieczeniowego należy bezzwłocznie poinformować Mondial Assistance o zaistniałych okolicznościach. Nasze linie telefoniczne są zawsze czynne - 24 godziny na dobę w każdym dniu roku. Numer telefonu do naszego Centrum Operacyjnego znajduje się na polisie. Należy podać miejsce swojego pobytu, numer telefonu do siebie oraz rodzaj wymaganej pomocy. Rozmowy zagraniczne z prośbą o udzielenie pomocy mogą być przeprowadzane na koszt abonenta. |
|
|
|
|
| 5 |
Co należy zrobić w razie zaginięcia lub kradzieży bagażu ? |
| Należy zażądać od odpowiednich władz (policja, biuro rzeczy znalezionych na lotnisku, właściwe przedsiębiorstwo transportu publicznego …) sporządzenia oficjalnego oświadczenia w formie pisemnej. Zadbaj o uzyskanie takiego oświadczenia. Czy stało się to w hotelu? Jeśli tak, to poproś dyrektora hotelu o sporządzenie oświadczenia i zażądaj protokołu. |
|
|
|
|
| 6 |
Czy mogę mieć problem ze zrozumieniem języka, gdy zadzwonię z prośbą o pomoc
z zagranicy ? |
| Nie ma żadnych podstaw, aby obawiać się o problem ze zrozumieniem języka, gdyż dzwonią Państwo do naszego Centrum Operacyjnego w Warszawie, gdzie wszyscy operatorzy, oprócz wielu innych języków, mówią oczywiście po polsku. |
|
|
|
|
| 7 |
Czy mogę samodzielnie zorganizować sobie pewne usługi przewidziane w umowie,
a później otrzymać zwrot poniesionych kosztów od Mondial Assistance ? |
| W nagłych wypadkach należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją: wezwać pogotowie, karetkę itd. Po uzyskaniu pierwszej pomocy medycznej należy bezzwłocznie skontaktować się z centrum pomocy (czynnym 24 godziny na dobę przez wszystkie dni tygodnia), aby otrzymać wstępną zgodę na wszelkie nowe usługi, które skutkowałyby powstaniem dodatkowych kosztów. Jeśli powyższa procedura nie będzie przestrzegana, można utracić prawo do odszkodowania. |
|
|
|
|
| 8 |
W jaki sposób koordynatorzy pomocy Mondial Assistance odbierają rozmowy przychodzące ? |
| Nasi koordynatorzy pomocy odbierają rozmowy przychodzące w imieniu naszych Partnerów, jeśli partnerzy sobie tego życzą. Jeśli nie stawiają oni takiego wymagania, operatorzy odbierają rozmowy w imieniu Mondial Assistance. |
|
|
|
|
| 9 |
Na jaki numer telefonu mam zadzwonić, gdy będę potrzebował pomocy ? |
| Numer naszego Centrum Operacyjnego podany jest na dokumencie ubezpieczenia. Należy jednak pamiętać o odpowiednich numerach kierunkowym kraju (+48) i miasta (+22), które należy podać lub nie, zależnie od miejsca z którego dzwonisz (z Polski czy zza granicy) oraz typu telefonu, którego używasz (komórkowy/stacjonarny). |
|
|
|
|
| 10 |
Czy wyjeżdżając do krajów UE warto wykupić polisę ubezpieczenia Kosztów Leczenia
i Assistance ? |
| Nawet w sytuacji, gdy już będziemy posiadali kartę EKUZ, warto zaopatrzeć się w polisę ubezpieczeniową KLiA chociażby po to tylko, by z tej polisy móc pokryć koszty, będące wynikiem nagłego zachorowania lub wypadku, a których nie pokrywa w danym kraju ubezpieczenie zdrowotne lub NFZ odmawia pokrycia w ramach karty EKUZ. Zwracamy tu uwagę na szczególnie kosztowne przedsięwzięcie, jakim jest repatriacja w eskorcie medycznej z zagranicy do kraju, a które gwarantuje polisa KLiA, często bez limitu kosztów. |
|
|
|
|
