Ochrona już od: 8,52 zł*
* Za jeden dzień podstawowego ubezpieczenia dla Bliscy - Pod Słońcem, gdy wyjeżdżasz w rejon Europy i Basenu Morza Śródziemnego.
Najczęściej zadawane pytania
Z przyjemnością udzielimy Ci odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące ubezpieczeń turystycznych Mondial Assistance. Jeżeli masz dodatkowe pytania, napisz do nas: ubezpieczenia@mondial-assistance.pl
Wyświetl pytania na temat:
Zakup polisy
Zakres ubezpieczenia
Polisa
Likwidacja szkód
Zakup polisy
1. Czy ktoś może kupić dla mnie polisę?
Tak. W tej sytuacji Ty jesteś „Ubezpieczonym”, a ktoś kto dla Ciebie kupił polisę jest „Ubezpieczającym”. My w całym procesie jesteśmy „Ubezpieczycielem”. Ubezpieczający nie musi być Ubezpieczonym.
2. Czy mogę kupić polisę u waszego przedstawiciela?
Nie. Nasze polisy sprzedajemy jedynie w Internecie.
3. Ile kosztuje polisa?
Cena polisy zależy od jej rodzaju, okresu ubezpieczenia, miejsca podróży, wieku oraz ilości osób podróżujących, a także od tego czy polisa uwzględnia uprawianie sportów zimowych lub zwyżki (np. za zaostrzenia chorób przewlekłych).
Aby sprawdzić ile zapłacisz za polisę:
- wybierz rodzaj polisy,
- wprowadź daty podróży i cel,
- wprowadź dane osoby ubezpieczonej.
4. Jak zapłacić za polisę?
Polisę możesz kupić posługując się kartą kredytową Visa lub Mastercard, a także płacąc przelewem on-line obsługiwanym przez eCard – pośrednika transakcji płatniczych. Przejdź przez proces zakupu opisany powyżej, jeżeli odpowiada Ci zakres ochrony ubezpieczeniowej i cena polisy, kontynuuj przechodząc do okna płatności.
5. Skąd mam wiedzieć, że zakup polisy przez Internet jest bezpieczny?
Mondial Assistance korzysta z bezpiecznej bramki płatności internetowych, dzięki której transakcje kartą kredytową dokonywane są bezpośrednio z bankiem. Nie widzimy, nie rejestrujemy i nie przechowujemy danych Twojej karty kredytowej w żadnej postaci, po prostu dostajemy informację o potwierdzeniu lub odrzuceniu transakcji z Twojego banku.
Po otrzymaniu autoryzacji transakcji w przeciągu kilku minut otrzymujesz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu, z załączoną polisą i dokumentem Ogólnych Warunków Ubezpieczenia.
Połączenie z bankiem odbywa się przy zastosowaniu bezpiecznego klucza SSL, dzięki któremu informacje są utajniane i kodowane co uniemożliwia przechwytywanie i kradzież danych. Możemy jednocześnie zagwarantować, że kupno polisy przez Internet jest co najmniej równie bezpieczne co transakcja przy użyciu karty kredytowej w tradycyjny sposób.
6. Czy mogę kupić ubezpieczenie w Mondial Assistance, jeżeli nie jestem obywatelem Polski?
Nasze ubezpieczenia skonstruowane zostały tak, aby odpowiadały potrzebom obywateli Polski. Mondial Assistance posiada swoje oddziały w 28 krajach, jeśli posiadasz paszport kraju, w którym Mondial Assistance oferuje swoje ubezpieczenia, kup polisę na stronie internetowej oddziału Mondial Assistance w Twoim kraju
Zakres ubezpieczenia
7. Przed czym dokładnie chroni mnie polisa ubezpieczeniowa?
To zależy od jej zakresu. Przed wykupieniem polisy powinieneś odpowiedzieć sobie na pytanie co będziesz robił w trakcie wyjazdu. Jeżeli zamierzasz uprawiać sport, wyjeżdżasz służbowo albo planujesz po prostu odpoczywać na plaży to musisz wybrać właściwy dla siebie wariant ubezpieczenia. Osoby aktywne sportowo powinny wyposażyć się w opcję „amatorskiego uprawiania sportów”. Natomiast Ci, którzy mają zamiar jeździć na nartach powinni wykupić wariant ubezpieczenia, przeznaczony specjalnie dla narciarzy np. „Dla narciarzy – trasa niebieska”. W Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia w paragrafie „Zakres Ubezpieczenia” znajdziesz informację od czego chroni Cię Twoja polisa, tam wyszczególnione są wszystkie ryzyka. Zanim wybierzesz wariant ubezpieczenia przeczytaj opisy zawarte na naszej stronie, które ułatwią dokonanie wyboru polisy odpowiedniej dla Ciebie.
8. Czym jest i jak działa franszyza?
W Mondial Assistance franszyza stosowana jest w dwóch rodzajach ubezpieczeń. W naszych ubezpieczeniach możesz znaleźć dwa rodzaje franszyzy: integralną i redukcyjną. Pierwsza z nich znajduje się w ubezpieczeniu OC, nie wypłacamy odszkodowań za szkody niższe niż 150 euro (franszyza integralna).
Przykład:
Franszyza integralna – 150 euro; szkoda – 80 euro; wypłata - brak.
Franszyza integralna – 150 euro; szkoda – 300 euro; wypłata – 300 euro.
W innym przypadku ten rodzaj franszyzy odnosi się do ubezpieczenia bagażu podróżnego, gdy utraciłeś lub zniszczono Ci bagaż, który był wart mniej niż 25 euro. Z racji franszyzy integralnej nie wypłacamy odszkodowań za bagaż, który nie jest wart więcej niż 25 euro.
Drugi rodzaj franszyzy, czyli franszyza redukcyjna stosowana jest w ubezpieczeniu bagażu podróżnego, kiedy sprzęt elektroniczny wchodzący w skład Twojego bagażu jest wart więcej niż 250 euro, franszyza redukcyjna wyniesie 10 % jego wartości.
Przykład:
Koszt zniszczonego sprzętu – 100 euro, franszyza 10%
Franszyza redukcyjna – 10 euro; szkoda – 100 euro; wypłata – 90 euro.
Franszyza redukcyjna – 5 euro; szkoda – 50 euro; wypłata – 45 euro.
9. Kogo Ubezpieczyciel uznaje za osobę bliską?
W sytuacji, gdy w wyniku nieszczęśliwego zdarzenia zachodzi konieczność udzielenia pomocy osobie ubezpieczonej, również dowolna wskazana przez niego osoba może skorzystać z pewnych świadczeń assistance. Przykładem takim może być sytuacja, gdzie dziecko wymaga transportu medycznego, a rodzice nie mogą mu towarzyszyć. Wtedy inna bliska osoba będzie mogła również brać udział w takim transporcie, może być to np. przyjaciel rodziny, czy daleki krewny. To klient decyduję kto będzie uznany za osobę bliską.
10. Od kiedy moja polisa faktycznie zaczyna działać?
Jesteś objęty ochroną ubezpieczeniową w takim okresie, jaki deklarowałeś przy kupnie polisy. Pamiętaj o tym, że przy początku ochrony ubezpieczeniowej brana jest pod uwagę również godzina startu ochrony. Jeśli kupiłeś polisę dziś o 18:00 i chcesz, żeby ochrona rozpoczęła się od jutra pamiętaj o 24 godzinnej karencji. W tym przypadku ochrona ubezpieczeniowa zacznie się jutro o 18:00.
W przypadku ubezpieczenia NNW nawet jeśli nie przekroczyłeś jeszcze granicy, ale rozpocząłeś już swą podróż również jesteś objęty ochroną ubezpieczeniową (nie dłużej niż 24 godziny przed opuszczeniem granicy RP). Analogicznie jest przy powrocie z podróży, ale nie dalej niż 24 godziny po powrocie do Polski.
11. Co znaczą limity, o których jest mowa w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia?
Pomagamy zawsze, ale musisz pamiętać, że jeśli wybrałeś polisę o niskich limitach to może się okazać, że koszty leczenia przekroczą wysokość twojej polisy. Wtedy będziesz musiał sfinansować dalsze leczenie z własnych środków.
Pamiętaj, że leczenie w niektórych krajach jest bardzo kosztowne. Jeżeli wykupiłeś ubezpieczenie kosztów leczenia i assistance na kwotę 10 000 euro, a zaistnieje konieczność opłacenia kosztów hospitalizacji w Stanach Zjednoczonych, to ta kwota może okazać się zbyt niska. Zwykle bowiem taki limit zostanie wykorzystany już po kilku dniach pobytu w szpitalu. W naszych pakietach proponujemy wyższe limity ubezpieczenia, tak aby ryzyko ich przekroczenia było niewielkie.
12. Czy ma znaczenie, w jakim biurze podróży, czy liniach lotniczych dokonałem rezerwacji?
Nie ma to znaczenia. Ubezpieczenie w Mondial Assistance można kupić niezależnie i działa w każdej sytuacji.
13. Czy istnieje górna granica wieku osoby ubezpieczonej?
Ubezpieczenie turystyczne w Mondial Assistance może kupić każdy kto nie przekroczył 65 roku życia.
14. Kiedy zaczyna się i kończy ochrona ubezpieczeniowa?
Jesteś objęty ochroną ubezpieczeniową w okresie jaki wskazałeś przy zakupie ubezpieczenia. Potwierdzenie początku i końca ochrony ubezpieczeniowej znajdziesz na polisie.
W przypadku ubezpieczenia Odwołania wyjazdu - AllRisk by Mondial Assistance ochrona ubezpieczeniowa zaczyna się natychmiast po zakończeniu transakcji kupna polisy, kończy się natomiast w dniu wyjazdu. Indywidualne ubezpieczenia podróżne dają ochronę ubezpieczeniową nie dalej niż do daty końca ubezpieczenia wskazanej w polisie lub daty powrotu do Polski jeżeli przypada wcześniej niż koniec okresu ubezpieczenia.
15. Jaka jest maksymalna długość jednorazowego wyjazdu?
Indywidualne ubezpieczenie podróżne nie może być wykupione na więcej niż 270 dni.
16. Czy polisa ubezpieczenia podróżnego Mondial Assistance zawiera wykluczenia?
Tak. W pewnych sytuacjach polisa nie działa m.in. dlatego warto zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia, a szczególnie z sekcją „Wyłączenia odpowiedzialności”. Jeżeli Twoja polisa nie będzie zawierała tej zwyżki nie będziemy mogli Ci pomóc, w razie komplikacji zdrowotnych związanych z tą chorobą. Jeśli natomiast podczas wyjazdu zamierzasz uprawiać sporty – także musisz wybrać odpowiedni wariant ubezpieczenia.
17. Czy jestem chroniony również wtedy, gdy jeżdżę na nartach lub w przypadku innych sportów wysokiego ryzyka?
Tak, wybierz wariant ubezpieczenia stworzony specjalnie dla narciarzy. Mondial Assistance opracował polisę, która chroni Cię nie tylko, gdy uprawiasz narciarstwo lub snowboarding, ale również w trakcie wyjazdu uprawiasz inne sporty wysokiego ryzyka. Zwróć uwagę w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia, jak definiowane jest „amatorskie uprawianie sportów wysokiego ryzyka” i czy jest nim objęty wybrany wariant ubezpieczenia.
Polisa
18. W jaki sposób otrzymam dokumenty potwierdzające, że jestem ubezpieczony?
Mondial Assistance sprzedaje ubezpieczenia jedynie przez Internet. Zaraz po dokonaniu transakcji zakupu na podaną skrzynkę mailową dostajesz polisę oraz Ogólne Warunki Ubezpieczenia. Jeśli będziesz musiał skorzystać z ubezpieczenia podczas wyjazdu od razu zadzwoń do naszego Centrum Operacyjnego, które działa 24h na dobę i podaj numer swojej polisy.
19. Z kim powinienem się kontaktować jeżeli mam więcej pytań?
Zadzwoń na naszą infolinię pod numer: +48 22 563 11 33.
Likwidacja szkód
20. Czy połączenia z waszym Centrum Operacyjnym są bezpłatne?
Jeżeli dzwonisz do nas z zagranicy to płacisz za połączenia. Nawet jeżeli do Ciebie oddzwaniamy, a Ty jesteś użytkownikiem telefonu komórkowego w przypadku większości operatorów też zostanie naliczona opłata za połączenie przychodzące. Są to jednak opłaty, na które nie mamy wpływu.
21. Co powinienem zrobić, żeby wezwać pomoc?
Jeżeli potrzebujesz pomocy zadzwoń pod numer: +48 22 563 11 33 lub +48 22 383 21 33. Nasze Centrum Operacyjne jest gotowe nieść pomoc przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Z założenia wszystkie usługi, które organizujemy świadczone są bezgotówkowo, co oznacza, że pomoc otrzymasz bezpłatnie, a my rozliczymy się z placówką medyczną czy też dostarczycielem innej usługi.
22. Gdzie powinienem dzwonić, żeby zgłosić szkodę?
Zadzwoń na naszą infolinię pod numer: +48 22 563 11 33.
23. Jak mam zapamiętać wszystkie te numery?
Ułatwiliśmy Ci to. Wszystkie ważne numery zostały podane Twojej polisie. Dodatkowo otrzymasz sms-a z numerem polisy oraz numerem telefonu do Centrum Operacyjnego.
