Mondial Assistance

Szukaj

How can we help?*

How can we help?

Jak działa assistance?

Wsparcie Assistance

Proces realizacji usługi assistance

Mondial Assistance zapewnia pomoc i wsparcie osobom potrzebującym. Naszym zadaniem jest nie tylko organizacja usług, ale zwłaszcza kompleksowa  opieka nad klientem i koordynacja sprawy od początku do szczęśliwego zakończenia. Naszym klientom oferujemy bezpieczeństwo i wsparcie nawet w najtrudniejszych sytuacjach.

Jak przebiega proces obsługi zgłoszenia:

 

  • Klient wykonuje telefon do Centrum Operacyjnego,

  • Dyżurujący koordynator dokonuje weryfikacji i zbiera informacje na temat zaistniałego zdarzenia,

  • Koordynator wyszukuje właściwego usługodawcę i przekazuje zlecenie,

  • Klient dostaje informację (telefonicznie lub przez wiadomość sms), kiedy nasz specjalista dotrze na miejsce zdarzenia,

  • Usługodawca wykonuje powierzone mu zadanie. Usługa dla naszych klientów wykonywana jest bezgotówkowo,

  • W razie konieczności klient przesyła rachunki do Działu Likwidacji Szkód,

  • Losowo wybrana grupa klientów, którym udzieliliśmy pomocy bierze udział w ankiecie jakościowej.