How can we help?*
How can we help?
Jesteś tutaj: Strona główna > Co robimy > Jak działa assistance
Mondial Assistance zapewnia pomoc i wsparcie osobom potrzebującym. Naszym zadaniem jest nie tylko organizacja usług, ale zwłaszcza kompleksowa opieka nad klientem i koordynacja sprawy od początku do szczęśliwego zakończenia. Naszym klientom oferujemy bezpieczeństwo i wsparcie nawet w najtrudniejszych sytuacjach.
Jak przebiega proces obsługi zgłoszenia:
Klient wykonuje telefon do Centrum Operacyjnego,
Dyżurujący koordynator dokonuje weryfikacji i zbiera informacje na temat zaistniałego zdarzenia,
Koordynator wyszukuje właściwego usługodawcę i przekazuje zlecenie,
Klient dostaje informację (telefonicznie lub przez wiadomość sms), kiedy nasz specjalista dotrze na miejsce zdarzenia,
Usługodawca wykonuje powierzone mu zadanie. Usługa dla naszych klientów wykonywana jest bezgotówkowo,
W razie konieczności klient przesyła rachunki do Działu Likwidacji Szkód,
Losowo wybrana grupa klientów, którym udzieliliśmy pomocy bierze udział w ankiecie jakościowej.
© Copyright Mondial Assistance 2016